Política de Privacidad de tsuvo

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

tsuvo (operado por LDL Technologies S.A.S., “nosotros”) ofrece un servicio de recepcionista con inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp para negocios: responde preguntas, toma pedidos, agenda citas y entrega reportes de actividad. Los negocios que contratan el servicio administran su cuenta desde el panel en app.tsuvo.co. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.

1. Información que recopilamos

Datos de la cuenta del negocio cliente: nombre del negocio, correo electrónico, una contraseña (que guardamos siempre cifrada con hash, nunca en texto plano), el número de WhatsApp de contacto del dueño y la información del negocio que carga en su base de conocimiento (menú o portafolio, precios, horarios, políticas).
Datos de contacto de los clientes finales: nombre y número de teléfono de quien escribe o llama al negocio y, cuando se agenda una reunión, su correo electrónico.
Contenido de las conversaciones: los mensajes de WhatsApp y las transcripciones de llamadas o notas de voz intercambiadas con el asistente de IA, junto con un resumen automático de cada conversación.
Datos de calendario: cuando se agenda una llamada o reunión, creamos un evento en el Google Calendar configurado, con el nombre, correo y motivo de la reunión.
Datos de pago: cuando el negocio paga su plan, guardamos el identificador y el monto de la transacción de Mercado Pago, el plan contratado y la fecha de vencimiento. No recibimos ni almacenamos los datos de la tarjeta — esos los procesa directamente Mercado Pago.
Datos de uso del servicio: métricas como número de llamadas o mensajes atendidos, tiempos de respuesta y conversaciones escaladas, usadas para los reportes del cliente.

2. Cómo usamos esta información

Para operar el asistente de IA: entender la solicitud del cliente, responder, tomar pedidos y agendar citas.
Para dar acceso al panel donde el negocio ve sus conversaciones, toma el control de un chat y consulta sus métricas.
Para crear y gestionar los eventos de Google Calendar cuando se agenda una reunión.
Para procesar el pago del plan y sus renovaciones a través de Mercado Pago, y avisar por WhatsApp cuando la mensualidad está por vencer.
Para generar los reportes de métricas que entregamos a nuestros clientes y para mejorar la calidad de las respuestas del asistente.

3. Con quién compartimos información

No vendemos ni alquilamos información personal. Para operar el servicio, la información pasa por los siguientes proveedores, únicamente en la medida necesaria:

Anthropic (Claude): procesa el contenido de las conversaciones para generar las respuestas del asistente.
Twilio: transporta los mensajes de WhatsApp y las llamadas telefónicas.
Mercado Pago (MercadoLibre): procesa los pagos de los planes. Recibe los datos de la tarjeta y de la transacción directamente del cliente; nosotros solo recibimos el resultado y el identificador del pago.
Google (Calendar API): almacena los eventos de calendario que se agendan a través del servicio.
ElevenLabs: transcribe notas de voz y genera la voz del asistente telefónico.
Resend: envía correos transaccionales (por ejemplo, el enlace para recuperar la contraseña).
Proveedores de infraestructura en la nube (por ejemplo Render y Cloudflare): alojan la aplicación y la base de datos.

Algunos de estos proveedores tratan los datos en servidores fuera de Colombia, incluidos los Estados Unidos.

4. Cookies y análisis en el sitio web (tsuvo.co)

Nuestro sitio web puede usar herramientas de terceros para medir el uso del sitio y las campañas publicitarias de tsuvo (por ejemplo Google Analytics, Meta Pixel y Microsoft Clarity). Estas herramientas no se cargan hasta que aceptas el aviso de cookies; si lo rechazas, no se activan. Puedes cambiar tu decisión borrando las cookies de este sitio en tu navegador, o gestionar la publicidad en Google y en la configuración de anuncios de Meta.

5. Acceso a Google Calendar

El acceso que tsuvo solicita a Google Calendar se usa exclusivamente para crear, modificar o eliminar eventos relacionados con citas y llamadas agendadas a través del servicio. No leemos, compartimos ni usamos esta información para ningún otro fin, y no la usamos para publicidad.

6. Declaración de Uso Limitado de datos de Google Workspace

El uso y la transferencia a tsuvo de la información recibida a través de las API de Google Workspace (incluida la API de Google Calendar) se sujeta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En concreto:

Los datos de Google Calendar a los que accedemos no se usan para entrenar, mejorar ni alimentar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático, generales ni de terceros, incluido el modelo de Anthropic (Claude) que usa tsuvo para redactar respuestas.
Esos datos tampoco se usan con fines publicitarios ni se venden, alquilan o comparten con fines distintos a los descritos en esta política.
El único uso que le damos a estos datos es crear, modificar o eliminar el evento de calendario correspondiente a una cita o llamada agendada a través del servicio.
Solo personas autorizadas del equipo de LDL Technologies S.A.S. pueden acceder a esta información, y únicamente para operar o dar soporte al servicio.

7. Medidas de protección de datos sensibles

Aplicamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal y los datos sensibles que procesamos:

Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre el navegador, el panel, el servidor y los proveedores externos (Google, Twilio, Mercado Pago, Anthropic) viaja cifrada mediante HTTPS/TLS.
Contraseñas cifradas: las contraseñas de las cuentas del panel se guardan siempre con hash, nunca en texto plano.
Credenciales protegidas: el token de acceso a Google Calendar y las demás credenciales de integración se guardan como variables de entorno cifradas en el servidor, no en el código ni en la base de datos en texto plano, y solo el proceso del servidor puede usarlas.
Acceso restringido: el panel administrativo y la base de datos solo son accesibles con autenticación; el acceso a datos de un negocio cliente está separado del de los demás.
Minimización de datos: a Google Calendar solo le pedimos permiso para crear, modificar y eliminar eventos — no solicitamos ni usamos permisos para leer el resto de tu calendario ni otra información de tu cuenta de Google.
Retención acotada y borrado programado: un proceso automático elimina el contenido de mensajes, transcripciones e historiales de conversación una vez cumplido el período de retención descrito en la sección 8.
Monitoreo de errores: usamos una herramienta de monitoreo (Sentry) para detectar fallas técnicas; no está diseñada para capturar el contenido de tus datos.

8. Almacenamiento y retención

Los datos de la cuenta, las conversaciones, los resúmenes y los registros de pago se almacenan en nuestra base de datos mientras la cuenta del negocio esté activa, y se conservan un tiempo razonable después para fines de reporte, soporte y obligaciones contables. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a [email protected].

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal. También puedes revocar en cualquier momento el acceso que tsuvo tiene a Google desde la configuración de tu cuenta de Google.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a [email protected].

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.